Politique de remboursement

Politique de remboursement — Smashevo™

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur [DOMAINE SMASHEVO], exploité sous le nom commercial Smashevo™ par Sisco Global LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #31437, Casper, Wyoming 82609, United States.

Pour toute demande, contactez-nous à [contact@smashevo.com] en indiquant votre numéro de commande.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez, sous réserve des exceptions légales, d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous avant l’expiration du délai :

  • un email à contact@smashevo.com indiquant clairement votre décision de vous rétracter ; ou

  • le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Votre message doit, si possible, préciser votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants à l’adresse que notre service client vous communiquera.

Adresse de retour : 12 rue de l'industrie, 92400

Ne renvoyez pas un produit à l’adresse figurant sur le colis ou à l’adresse administrative de la société sans confirmation préalable : cette adresse peut ne pas correspondre à notre centre de retours.

Les produits retournés doivent être correctement emballés et accompagnés, si possible, de la preuve d’achat ou du numéro de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.

Le Client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Il pourra être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont À LA CHARGE DE SMASHEVO 

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, Smashevo™ prend en charge les frais raisonnables de retour conformément au droit applicable. Le Client doit suivre les instructions du service client avant toute expédition.

 

4. Conditions d’acceptation du retour

Pour faciliter son traitement, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation ou de garantie. Une retenue ne peut être appliquée que dans les conditions autorisées par la loi, notamment en cas de dépréciation imputable à des manipulations excessives.

Les retours envoyés sans identification suffisante peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment, selon les produits effectivement commercialisés :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

  • aux produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

  • aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels scellés lorsqu’ils ont été descellés ;

  • au contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé après l’accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès au droit de rétractation, lorsque ces conditions sont légalement réunies.

Une exception n’est appliquée que si elle correspond réellement au produit commandé et si les conditions légales sont remplies.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, contient un produit incorrect ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à [EMAIL SMASHEVO] avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies ou une courte vidéo montrant le produit, son emballage et l’étiquette d’expédition, lorsque cela est raisonnablement possible.

Après examen, nous vous proposerons la solution prévue par le droit applicable, pouvant notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Ne détruisez pas et ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions, sauf nécessité immédiate de sécurité.

7. Commande non reçue ou colis perdu

Si le suivi indique que le colis est en transit au-delà du délai annoncé, contactez-nous à [EMAIL SMASHEVO]. Nous ouvrirons, lorsque nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu ou si la livraison n’est pas effectuée dans les conditions prévues par la loi, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre choix lorsque le droit applicable le prévoit.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez d’abord l’adresse de livraison, les lieux de dépôt possibles et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur. Cette vérification ne limite pas les droits légaux du Client.

8. Adresse erronée, refus ou colis non réclamé

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir une modification après le début de la préparation ou de l’expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, nous contacterons le Client. Les frais d’une nouvelle expédition ou les frais réellement supportés pourront être déduits du remboursement uniquement dans la mesure permise par la loi et après information du Client.

9. Annulation ou modification d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, contactez-nous au plus vite à [EMAIL SMASHEVO]. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives à la rétractation et au retour s’appliquent.

10. Échanges

[CHOISIR ET CONSERVER UNE SEULE OPTION]

Option A — Échanges proposés : Nous acceptons les échanges dans les conditions prévues par la présente politique. Contactez-nous avant tout retour afin de vérifier la disponibilité du produit demandé. Si une différence de prix existe, elle sera remboursée ou devra être réglée avant l’expédition du produit de remplacement.

Option B — Pas d’échange direct : Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l’article éligible conformément à la présente politique puis passez une nouvelle commande.

Cette politique commerciale est sans incidence sur votre droit à la mise en conformité d’un produit défectueux ou non conforme.

11. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux correspondants. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour le Client.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte peut prendre plusieurs jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai bancaire est indépendant de Smashevo™.

12. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être proposé ou appliqué uniquement lorsque la loi le permet, notamment :

  • si le Client accepte expressément une réduction du prix ;

  • si seule une partie de la commande est retournée ;

  • si le produit a subi une dépréciation imputable à des manipulations excédant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute retenue sera expliquée au Client et accompagnée d’éléments justificatifs appropriés.

13. Articles soldés et promotions

Les produits soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les produits vendus au prix habituel. Le remboursement correspond au montant réellement payé par le Client.

14. Cartes-cadeaux et avoirs

Les conditions applicables aux cartes-cadeaux, crédits boutique et avoirs sont précisées lors de leur émission et restent soumises aux droits impératifs du Client.

Conditions commerciales applicables : [À COMPLÉTER OU SUPPRIMER CET ARTICLE SI VOUS N’EN PROPOSEZ PAS].

15. Garanties légales

La présente politique ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables. Les consommateurs peuvent notamment bénéficier d’une garantie légale en cas de produit défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l’usage attendu.

Pour les consommateurs français, les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Leur mise en œuvre ne peut être subordonnée à la seule présentation de l’emballage d’origine.

16. Nous contacter

Pour toute question, annulation, rétractation, demande de retour ou réclamation :

  • Email : [EMAIL SMASHEVO]

  • Site : [DOMAINE SMASHEVO]

  • Adresse administrative : Sisco Global LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #31437, Casper, Wyoming 82609, United States

  • Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]